Los manuales técnicos son documentos esenciales que acompañan a la mayoría de productos físicos y digitales. Guían a los usuarios para que utilicen el producto de forma correcta y adecuada, ofreciendo una serie de beneficios tanto para el usuario como para el fabricante. Es por eso que muchas empresas recurren a los servicios de redactores de manuales técnicos expertos para elaborarlos.
Pero es posible que no necesite necesariamente un redactor de manuales técnicos para que le haga un manual técnico. En su lugar, es posible que prefiera aprender a escribir un manual técnico usted mismo. Y para eso está aquí esta guía. A continuación, veremos la importancia de las instrucciones y manuales técnicos. También proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo escribir un manual.
Introducción a los manuales técnicos
En términos simples, un manual técnico es esencialmente una guía sobre cómo utilizar un producto. Y eso incluye tanto productos físicos, como dispositivos, aparatos y herramientas electrónicos, como productos digitales, como paquetes de software o conjuntos de programación.
Otra forma de pensar en un manual técnico es una guía increíblemente detallada de instrucciones y solución de problemas. Puede incluir instrucciones paso a paso, consejos, diagramas de los distintos componentes y características, etc. Su principal objetivo es ayudar a los usuarios a comprender los aspectos técnicos de un producto y utilizarlo correctamente.
Pasos para escribir un manual técnico profesional
Un manual técnico es un acompañamiento crucial para cualquier producto nuevo. Y al invertir en manuales técnicos, las empresas esencialmente están invirtiendo en relaciones más sólidas con sus clientes. Cuando se trata de cómo escribir un manual de instrucciones, hay varias maneras de hacerlo y podemos dividir todo el proceso en la siguiente serie de pasos.
1. Identificar a su audiencia
El primer paso para escribir un manual de usuario es considerar para quién lo estás escribiendo. Piense en su público objetivo: el tipo de personas que utilizarán su producto. Considere sus edades, antecedentes y niveles de experiencia técnica para discernir qué tan detallado debe ser su manual y qué tipo de terreno debe cubrir.
2. Creando una plantilla
Antes de comenzar a completar su manual o buscar los servicios de un escritor de manuales, es útil crear una plantilla de manual. Esto es básicamente un esquema o esqueleto del manual, con listas de todas las secciones y temas a cubrir. Le brinda a usted o a su equipo de redacción una guía a seguir cuando se trata de escribir el contenido del manual técnico más adelante.
3. Presentación del producto
Las primeras secciones de cualquier manual técnico deberían centrarse principalmente en la presentación del producto en sí. No siempre, pero la mayoría de las veces, un manual comenzará con un diagrama o desglose del producto, explicando las diversas características y componentes clave. Esta es una excelente manera de brindarles a los lectores una descripción general básica de qué es el producto antes de entrar en algo más detallado, como la resolución de problemas.
4. Instruir al usuario
A partir de ahí, el cuerpo principal del manual debe centrarse en instruir al usuario sobre cómo utilizar el producto de forma segura, correcta y eficiente. Esto puede incluir instrucciones paso a paso, listas de funciones y características, recomendaciones sobre cómo no utilizar el producto, etc. Puedes consultar un ejemplo de manual técnico de un producto similar al tuyo para utilizarlo como guía.
5. Mejorando la estética
La parte más importante de cómo hacer un manual es asegurarse de incluir información relevante y precisa que realmente ayude a sus usuarios. Sin embargo, también se recomienda asegurarse de que su manual se vea bien: un diseño atractivo y atractivo ayudará a que el manual sea un documento menos aburrido y más interesante y valioso para el usuario.
6. Revisión, publicación y mejora
Una vez finalizado el diseño y completado el contenido, también es importante revisar y editar el borrador del manual para eliminar cualquier error o descuido. Después de eso, es hora de publicar. Pero ese no es necesariamente el final del proceso. También es posible que desee escuchar los comentarios de los usuarios y seguir buscando formas de ajustar o mejorar su manual para futuros lanzamientos de productos.
Los diferentes tipos de manuales técnicos
Hay varios tipos de manuales técnicos para elegir, que varían en extensión, especificidad y contenido. Para adaptarse mejor a sus necesidades, las empresas deben determinar qué tipo de manual técnico es el más apropiado para su producto y audiencia. A continuación se muestran algunos ejemplos de manuales técnicos:
Manuales de productos
El manual del producto es uno de los tipos de manuales técnicos más comunes y eficientes, y normalmente se publica junto con nuevos productos de consumo. Básicamente, proporciona una descripción general y una introducción al producto, permitiendo a los clientes saber cómo funciona y qué puede hacer, sin entrar demasiado en detalles.
Guías de reparación
Una guía de reparación les dice a sus usuarios cómo reparar un producto si presenta algún tipo de problema o falla. En lugar de centrarse en el uso diario de un producto, estos manuales se ocupan principalmente de solucionarlo si algo sale mal. Son útiles para empresas que no quieren que sus servicios de soporte al usuario se vean abrumados con tickets de problemas comunes.
Guías de solución de problemas
Una guía de solución de problemas se parece mucho a una guía de reparación. Enumera cosas comunes que podrían salir mal con un producto o, alternativamente, puede tener una lista de códigos de error, junto con explicaciones sobre cómo identificar los problemas y cómo solucionarlos. Esta es una guía útil para ayudar a los clientes a intentar solucionar los problemas por sí mismos en lugar de tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o pagar reparaciones profesionales.
Kit de desarrollo de software
Un kit de desarrollo de software, o SDK, es una serie de documentos, guías y otros recursos para ayudar a los usuarios a comprender una plataforma de desarrollo de software. Puede incluir tutoriales detallados sobre cómo usar la plataforma y ejemplos de código para que los desarrolladores los utilicen en sus proyectos. Este tipo de manual técnico está reservado exclusivamente al campo del desarrollo de software.
Notas de lanzamiento
Las notas de la versión son una forma simple y, a menudo, bastante breve de manual técnico que se publica junto con una nueva actualización de un software o producto. Básicamente enumeran todos los nuevos cambios, correcciones de errores o mejoras que ha recibido el producto. Si una aplicación de edición de imágenes recibe una actualización, por ejemplo, las notas de la versión pueden detallar cualquier característica nueva o corrección de errores incluida en esa actualización.
Beneficios de tener manuales técnicos de productos y servicios
Hay muchos beneficios asociados con la elaboración de un manual técnico, incluidas las ventajas más obvias y algunas más sorprendentes y a menudo pasadas por alto.
Ayudar a los usuarios a comprender un producto
Obviamente, la razón principal para crear un manual es ayudar a los usuarios a aprender a utilizar un producto en particular. Simplemente colocar un producto en manos de un usuario y esperar que lo descubra todo puede funcionar para las herramientas más simples, pero rara vez funciona en la práctica.
En cambio, las empresas a menudo necesitan orientar a sus clientes sobre lo que puede hacer el producto, cómo funciona y las mejores formas de aprovechar al máximo sus características o funciones.
Reducir la tensión sobre el personal de atención al usuario
Dado que los manuales permiten a los usuarios descubrir productos e incluso solucionar problemas por sí mismos, generalmente hay menos presión sobre los servicios de soporte para responder preguntas y resolver problemas. Esto significa que las empresas que crean manuales completos y útiles tal vez no necesiten invertir tantos recursos en su soporte al usuario, y hay menos riesgo de que el personal de soporte se sienta abrumado.
Mejorar la seguridad del usuario y del producto
La seguridad es otra ventaja muy importante de los manuales de instrucciones. Muchos productos, incluso aquellos que parecen completamente seguros e inocuos en el exterior, pueden causar daños si se usan incorrectamente. Si, por ejemplo, un producto destinado a adultos se administra a niños, pueden producirse lesiones y accidentes. Las empresas pueden crear un manual de usuario para minimizar el riesgo de accidentes y peligros.
Evitar la responsabilidad
No es sólo por razones de seguridad que se anima a las empresas a elaborar manuales, sino también por motivos de responsabilidad. Si un producto se usa incorrectamente y causa algún tipo de lesión, la víctima podría emprender acciones legales contra el fabricante. Pero, si el fabricante se tomara el tiempo de elaborar un manual que muestre cómo se debe utilizar el producto, podría evitar problemas legales.
Mejorar la lealtad del cliente y el valor de la marca
Un manual técnico bien escrito puede marcar la diferencia en términos de mejorar la satisfacción del cliente. Y los clientes más satisfechos tienen muchas más posibilidades de dejar buenas críticas y volver a comprar la marca. Por lo tanto, invertir en buenos manuales puede mejorar las ganancias, los niveles de conciencia y el valor general de una empresa.
Conclusión
En resumen, la creación de manuales técnicos es una inversión fundamental para el éxito del usuario y el dominio del producto. Si se hace correctamente, garantiza que cada usuario pueda utilizar y apreciar plenamente los matices de un producto, lo que refuerza la importancia de una documentación clara y fácil de usar en el panorama tecnológico actual.