Les manuels techniques sont des documents essentiels qui accompagnent la majorité des produits physiques et numériques. Ils guident les utilisateurs pour utiliser le produit correctement et correctement, offrant ainsi de nombreux avantages à la fois à l'utilisateur et au fabricant. C’est pourquoi de nombreuses entreprises font appel aux services de rédacteurs experts de manuels techniques pour les réaliser.
Mais vous n’aurez peut-être pas nécessairement besoin d’un rédacteur de manuel technique pour rédiger un manuel technique pour vous. Au lieu de cela, vous préférerez peut-être apprendre à rédiger vous-même un manuel technique. Et c’est pour cela que ce guide est là pour vous aider. Ci-dessous, nous examinerons l’importance des instructions techniques et des manuels. Nous fournirons également un guide étape par étape sur la façon de rédiger un manuel.
Une introduction aux manuels techniques
En termes simples, un manuel technique est essentiellement un guide sur la façon d’utiliser un produit. Et cela inclut à la fois les produits physiques, comme les appareils électroniques, les gadgets et les outils, ainsi que les produits numériques, comme les progiciels ou les suites de programmation.
Une autre façon de concevoir un manuel technique est un guide d'utilisation et de dépannage incroyablement détaillé. Il peut inclure des instructions étape par étape, des conseils, des diagrammes des différents composants et fonctionnalités, etc. Son objectif principal est d'aider les utilisateurs à comprendre les aspects techniques d'un produit et à l'utiliser correctement.
Étapes pour rédiger un manuel technique professionnel
Un manuel technique est un accompagnement crucial pour tout nouveau produit. Et en investissant dans des manuels techniques, les entreprises investissent essentiellement dans des relations plus solides avec leurs clients. Lorsqu’il s’agit de rédiger un manuel d’instructions, il existe plusieurs façons de procéder, et nous pouvons décomposer l’ensemble du processus en la série d’étapes suivante.
1. Identifier votre public
La première étape de la rédaction d’un manuel d’utilisation consiste à déterminer pour qui vous l’écrivez réellement. Pensez à votre public cible – les types de personnes qui utiliseront votre produit. Tenez compte de leur âge, de leur parcours et de leur niveau d’expérience technique afin de déterminer le niveau de détail de votre manuel et le type de domaine qu’il doit couvrir.
2. Création d'un modèle
Avant de commencer à remplir votre manuel ou à faire appel aux services d'un rédacteur de manuel, il est utile de créer un modèle de manuel. Il s’agit essentiellement d’un aperçu ou d’un squelette du manuel, avec des listes de toutes les différentes sections et sujets à couvrir. Il vous donne, à vous ou à votre équipe de rédaction, un guide à suivre lorsqu'il s'agit de rédiger ultérieurement le contenu du manuel technique.
3. Présentation du produit
Les premières sections de tout manuel technique doivent principalement être axées sur la présentation du produit lui-même. Pas toujours, mais la plupart du temps, un manuel commence par un diagramme ou une ventilation du produit, expliquant les différentes caractéristiques et composants clés. C'est un excellent moyen de donner aux lecteurs un aperçu de base de ce qu'est le produit avant d'entrer dans des détails plus détaillés, comme le dépannage.
4. Instruire l'utilisateur
À partir de là, le corps principal du manuel doit se concentrer sur les instructions à l’utilisateur sur la manière d’utiliser le produit en toute sécurité, correctement et efficacement. Cela peut inclure des instructions étape par étape, des listes de fonctions et de caractéristiques, des recommandations sur la manière de ne pas utiliser le produit, etc. Vous pouvez consulter un exemple de manuel technique d’un produit similaire au vôtre pour l’utiliser comme guide.
5. Améliorer l'esthétique
La partie la plus importante de la création d’un manuel est de s’assurer que vous incluez des informations pertinentes et précises qui aideront réellement vos utilisateurs. Cependant, il est également recommandé de s'assurer que votre manuel est beau : une mise en page attrayante et un design attrayant contribueront à faire du manuel moins un document ennuyeux à parcourir et plus une lecture intéressante et utile pour l'utilisateur.
6. Vérification, publication et amélioration
Une fois la conception finalisée et le contenu complété, il est également important de faire relire et modifier votre brouillon manuel pour supprimer toute erreur ou oubli. Après cela, il est temps de publier. Mais ce n’est pas nécessairement la fin du processus. Vous souhaiterez peut-être également écouter les commentaires des utilisateurs et continuer à chercher des moyens d'affiner ou d'améliorer votre manuel pour les futures versions du produit.
Les différents types de manuels techniques
Il existe plusieurs types de manuels techniques parmi lesquels choisir, variant en longueur, en spécificité et en contenu. Pour mieux répondre à leurs besoins, les entreprises doivent déterminer quel type de manuel technique est le plus approprié à leur produit et à leur public. Voici quelques exemples de manuels techniques :
Manuels de produits
Le manuel du produit est l’un des types de manuels techniques les plus courants et les plus efficaces, généralement publié avec les nouveaux produits de consommation. Il fournit essentiellement un aperçu et une introduction au produit, permettant aux clients de savoir comment il fonctionne et ce qu'il peut faire, sans généralement entrer trop dans les détails.
Guides de réparation
Un guide de réparation indique à ses utilisateurs comment réparer un produit s'il présente un problème ou une panne. Plutôt que de se concentrer sur l'utilisation quotidienne d'un produit, ces manuels visent principalement à le réparer en cas de problème. Ils sont pratiques pour les entreprises qui ne souhaitent pas que leurs services d'assistance aux utilisateurs soient submergés de tickets pour problèmes courants.
Guides de dépannage
Un guide de dépannage ressemble beaucoup à un guide de réparation. Il répertorie les problèmes courants susceptibles de se produire avec un produit ou peut également contenir une liste de codes d'erreur, ainsi que des explications sur la manière d'identifier les problèmes et de les résoudre. Il s'agit d'un guide pratique pour aider les clients à tenter de résoudre les problèmes par eux-mêmes plutôt que d'avoir à contacter le service client ou à payer pour des réparations professionnelles.
Kit de développement logiciel
Un kit de développement logiciel, ou SDK, est une série de documents, guides et autres ressources destinés à aider les utilisateurs à comprendre une plateforme de développement logiciel. Il peut inclure des didacticiels détaillés sur la façon d'utiliser la plate-forme et des exemples de code que les développeurs pourront utiliser dans leurs projets. Ce type de manuel technique est exclusivement réservé au domaine du développement logiciel.
Notes de version
Les notes de version sont une forme simple et souvent assez brève d'un manuel technique publié parallèlement à une nouvelle mise à jour d'un logiciel ou d'un produit. Ils répertorient essentiellement toutes les nouvelles modifications, corrections de bugs ou améliorations apportées au produit. Si une application de retouche d'image reçoit une mise à jour, par exemple, les notes de version peuvent détailler les nouvelles fonctionnalités ou corrections de bogues incluses dans cette mise à jour.
Avantages d'avoir des manuels techniques pour les produits et services
La rédaction d’un manuel technique présente de nombreux avantages, notamment les avantages les plus évidents et quelques autres plus surprenants et souvent négligés.
Aider les utilisateurs à comprendre un produit
De toute évidence, la principale raison de créer un manuel est d’aider les utilisateurs à apprendre à utiliser un produit particulier. Le simple fait de placer un produit entre les mains d'un utilisateur et de s'attendre à ce qu'il comprenne tout peut fonctionner pour les outils les plus simples, mais fonctionne rarement dans la pratique.
Au lieu de cela, les entreprises doivent souvent guider leurs clients sur ce que le produit peut faire, comment il fonctionne et sur les meilleures façons de tirer le meilleur parti de ses caractéristiques ou fonctions.
Réduire la pression sur le personnel d'assistance aux utilisateurs
Étant donné que les manuels permettent aux utilisateurs de comprendre les produits et même de les dépanner par eux-mêmes, les services d'assistance subissent généralement moins de pression pour répondre aux questions et résoudre les problèmes. Cela signifie que les entreprises qui créent des manuels complets et utiles n'auront peut-être pas besoin d'investir autant de ressources dans leur assistance aux utilisateurs, et il y a moins de risque que le personnel d'assistance soit submergé.
Améliorer la sécurité des utilisateurs et des produits
La sécurité est un autre avantage extrêmement important des manuels pratiques. De nombreux produits, même ceux qui semblent totalement sûrs et inoffensifs à l’extérieur, peuvent être nocifs s’ils ne sont pas utilisés correctement. Si un produit destiné aux adultes est donné à des enfants par exemple, des blessures et des accidents peuvent survenir. Les entreprises peuvent créer un manuel d'utilisation pour minimiser les risques d'accidents et de dangers.
Éviter la responsabilité
Ce n'est pas seulement pour des raisons de sécurité que les entreprises sont encouragées à rédiger des manuels, mais aussi pour des raisons de responsabilité. Si un produit est utilisé de manière incorrecte et provoque une blessure, la victime pourrait intenter une action en justice contre le fabricant. Mais si le fabricant prenait le temps de rédiger un manuel expliquant comment le produit doit être utilisé, il pourrait éviter des problèmes juridiques.
Améliorer la fidélité des clients et la valeur de la marque
Un manuel technique bien rédigé peut faire la différence en termes d’amélioration de la satisfaction client. Et les clients les plus satisfaits ont de bien meilleures chances de laisser de bonnes critiques et d’acheter à nouveau auprès de la marque. Par conséquent, investir dans de bons manuels peut améliorer les bénéfices, les niveaux de notoriété et la valeur générale d’une entreprise.
Conclusion
En résumé, la création de manuels techniques est un investissement essentiel dans la réussite des utilisateurs et la maîtrise du produit. Bien réalisé, il garantit que chaque utilisateur peut pleinement utiliser et apprécier les nuances d'un produit, renforçant ainsi l'importance d'une documentation claire et conviviale dans le paysage technologique actuel.