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Hogar > Correos electrónicos > Cómo escribir correos electrónicos de disculpas (5 ejemplos de disculpas sinceras)

Cómo escribir correos electrónicos de disculpas (5 ejemplos de disculpas sinceras)

Lo siento realmente es la palabra más difícil de decir (gracias, Elton John). Pero si has hecho algo mal en el trabajo, disculparte es la única forma de corregirlo. Siempre es mejor disculparse en persona, pero si no puede (o no quiere), enviar una disculpa profesional por correo electrónico está bien.

¿Pero qué dices y cómo lo dices? Le mostraremos cinco ejemplos de correos electrónicos de disculpas en el lugar de trabajo, que cubren:

  • Pedir disculpas a un cliente/cliente
  • Disculpate por olvidar enviar algo.
  • Disculpate por no pagar una factura
  • Disculparse por faltar a una reunión
  • Disculpe por una entrega tardía

Por supuesto, estos ejemplos de disculpas sinceras no cubrirán todas las situaciones o circunstancias, por lo que crearemos una plantilla de respuesta que puede personalizar.

Al final, serás un profesional de las disculpas por correo electrónico (¡aunque esperamos que nunca tengas que enviar una!).

¿Qué son los correos electrónicos de disculpa (y por qué enviarlos)?

Oh, no. Has cometido un error. ¿Lo ignoras y esperas que nadie se dé cuenta o se ocupe de ello?

La segunda opción, obviamente (¡por eso estás aquí!).

Los correos electrónicos de disculpas sirven para suavizar las cosas y mantener las relaciones. De hecho, disculparse honestamente y con suficiente antelación puede mejorar las cosas entre ustedes. ¿Por qué? Porque estás aceptando la responsabilidad, admitiéndola y haciendo un plan para resolver el problema.

Si somos honestos, a ninguno de nosotros le gusta admitir que estamos equivocados y disculparnos. Pero a veces es una mejor opción que ignorar un problema y esperar que desaparezca.

¿Le preocupa si debe enviar un correo electrónico o disculparse en persona? Si se trata de un problema menor (como la entrega tardía del producto o un retraso en el envío de un informe), entonces un correo electrónico está bien. Si se trata de un problema importante que va a tener un impacto significativo en las operaciones o relaciones (¡como quemar su edificio!), discúlpese en persona.

Solo usted puede tomar la decisión, pero si decide enviar un correo electrónico, comience revisando nuestros ejemplos de disculpas sinceras.

5 ejemplos de disculpas sinceras

Pedir perdón ahora es más fácil con HIX.AI Le ayudaremos a encontrar las palabras que necesita para disculparse por varias situaciones comunes que pueda experimentar. ¿Necesitas disculparte con un cliente? Podemos ayudar. ¿Producto retrasado? Ningún problema.

Utilice nuestros ejemplos para ver cómo se disculpan los profesionales. No los copie y pegue, úselos como inspiración para sus mensajes porque una disculpa solo significa algo si es honesta.

Pedir disculpas a un cliente/cliente

Nuevamente, si ha hecho algo realmente malo, llame a un cliente o cliente, pero si es un problema menor, ¡un correo electrónico está bien! Este correo electrónico de disculpa a un cliente o cliente se ciñe al formato (más sobre esto más adelante) y pide perdón de forma clara y sucinta.

Estimado [ Nombre del destinatario ] ,

Pido disculpas por el error que ocurrió con respecto a [ problema específico ] . Quiero asegurarles que estamos tomando medidas inmediatas para rectificar la situación y evitar que vuelva a suceder en el futuro. Nunca fue nuestra intención que esto sucediera y lamentamos profundamente cualquier inconveniente que haya podido causarle.

Tenga la seguridad de que valoramos su negocio y estamos comprometidos a brindarle el más alto nivel de servicio. Si hay algo más que podamos hacer para solucionarlo, no dude en hacérnoslo saber.

Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.

Saludos cordiales,
[ Su nombre ]

Disculpate por olvidar enviar algo.

¿Olvidaste enviarle algo importante a tu jefe o colega? Es hora de disculparse. Esta es una razón bastante común para pedir perdón, ¡así que tenga esta muestra a mano! Si comete un error como este, asegúrese de incluir el archivo adjunto en su correo electrónico.

Estimado [ Nombre del destinatario ] ,
Espero que este correo electrónico te encuentre bien. Le escribo para disculparme por el descuido de mi parte. Lamentablemente, olvidé enviarle el documento importante que debía acompañar a mi correo electrónico anterior.
Adjunto se encuentra el documento en cuestión. Pido disculpas por cualquier inconveniente causado por este descuido y les aseguro que no fue intencional. Tenga la seguridad de que me aseguraré de que este tipo de errores no vuelvan a ocurrir en el futuro.
Gracias por su comprensión y avíseme si hay algo más que pueda hacer para rectificar la situación.
< p>Saludos cordiales,
[ Su nombre ]

Disculpate por no pagar una factura

No pagar una factura es un asunto grave y debe solucionarse de inmediato. En este correo electrónico de disculpa por la factura, reconocemos lo sucedido y el posible impacto, y explicamos que esta factura se pagará (¡esperamos que de inmediato!).

Estimado [ Nombre del destinatario ] ,

Le pido disculpas por el retraso en el pago de la factura [ Número de factura ] . Entiendo la importancia de cumplir con nuestras obligaciones financieras y lamento cualquier inconveniente causado. Tenga la seguridad de que el importe pendiente se liquidará inmediatamente.

Gracias por su comprensión y paciencia con respecto a este asunto.

Saludos cordiales,
[ Su nombre ]

Disculparse por faltar a una reunión

Los conflictos de agenda, las enfermedades o simplemente mezclar las fechas y los horarios pueden hacer que faltes a una reunión. Si sucede, pida disculpas y comprométase a ponerse al día (ya sea con otra reunión o una llamada).

Estimado [ Nombre del destinatario ] ,

Le pido disculpas sinceramente por faltar a nuestra reunión programada. Desafortunadamente, debido a circunstancias imprevistas, tuve un conflicto de agenda y no pude asistir. Entiendo la importancia de esta reunión y los inconvenientes causados.

Me gustaría proponer reprogramar la reunión en un horario que sea conveniente para ambos. Por favor, déjeme saber su disponibilidad y me aseguraré de que la reunión se reprograme lo antes posible.

Una vez más, le pido disculpas por cualquier inconveniente causado y agradezco su comprensión. Espero ponerme al día contigo pronto.

Saludos cordiales,
[ Tu nombre ]

Disculpe por una entrega tardía

Las empresas de mensajería hacen un trabajo duro al transportar mercancías por todo el mundo y, a veces, se equivocan. Si una entrega se retrasa, deberás aceptarla, explicar lo que sucede y proponer una solución.

Estimado [ Nombre del destinatario ] ,

Le pido disculpas por el retraso en la entrega de su paquete. Lamentablemente, nos encontramos con circunstancias inesperadas que provocaron el retraso. Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para rectificar la situación y garantizar una entrega rápida.

Para compensarlo, me gustaría ofrecerle un descuento en su próximo envío o acelerar la entrega de su paquete actual. El que tu prefieras. Háganos saber su preferencia y tomaremos medidas inmediatas en consecuencia.

Valoramos su negocio y nos disculpamos por este inconveniente. Gracias por su comprensión y paciencia.

Saludos cordiales,
[ Su nombre ]

Cómo disculparse profesionalmente en un correo electrónico

Todos podemos pedir perdón. Es fácil. ¿Pero realmente lo dices en serio? Las guías profesionales de correo electrónico de disculpas a menudo le dicen que elimine las emociones y se ciña a los hechos. El problema es que eliminar la personalidad hace que las disculpas sean impersonales, y eso es malo.

¿Por qué? Porque los mejores y más eficaces correos electrónicos de disculpa son honestos y atractivos. También están centrados en el futuro y buscan encontrar una manera de avanzar para su relación.

Esto suena complicado, pero los componentes básicos de los correos electrónicos de disculpas son fáciles de entender.

  • Proporcionar una introducción positiva.
  • Explique cuál es el problema y discúlpese
  • Proponer una solución
  • Expresar gratitud por su paciencia y comprensión.
  • Establecer los próximos pasos para el futuro

Ahora vamos a trabajar en esta lista y crearemos una plantilla juntos. Para hacerlo aún más fácil, lo hemos dividido en 3 secciones:

  1. Línea de asunto del correo electrónico de disculpa
  2. Copia de cuerpo
  3. Cerrar sesión/próximos pasos

Comenzamos con la línea de asunto del correo electrónico de disculpas.

Línea de asunto del correo electrónico de disculpa

Las líneas de asunto son endiabladamente complicadas de escribir, pero tardan menos de un segundo en leerse. ¿Por qué son duros? Cuando se trata de líneas de asunto de disculpa, se trata de dar malas noticias, y a ninguno de nosotros realmente le gusta hacer esto.

Pero cuando vayas a disculparte, hazlo desde el principio, y eso significa pedir perdón (o una variación de eso) en la línea de asunto.

A continuación se muestran algunos ejemplos de líneas de asunto que cubren algunas de las situaciones descritas anteriormente:

  • Disculpas por cualquier inconveniente
  • Disculpas por perdernos nuestra reunión.
  • Entrega retrasada – por favor acepte mis disculpas
  • Retraso en el pago – disculpe las molestias
  • Documento adjunto – disculpas por el retraso
  • Disculpa por el mal servicio.
  • Lamentamos las molestias.
  • Por favor acepte nuestras disculpas por (¡por qué se disculpa!)
  • Lamentamos nuestros problemas recientes.

En cada una de estas líneas de asunto, está claro que pedimos perdón. Hazlo bien y tendrás un gran comienzo.

Texto del cuerpo del correo electrónico de disculpa

Hemos esbozado la estructura de una disculpa profesional por correo electrónico arriba, pero entremos un poco más en detalle. Al disculparte, debes explicar exactamente lo que sucedió y reconocer el impacto.

¿Cómo puedes hacer esto? Un truco de correo electrónico que utilizamos es tener empatía. Eso significa pensar en el tema desde la perspectiva de la otra persona. Si ha faltado a una reunión, es posible que ellos estén personalmente molestos y preocupados por el progreso de un proyecto importante. No pagar una factura es molesto y puede tener un impacto financiero significativo, por ejemplo.

Cuando considere las cosas de esta manera, tendrá la mentalidad adecuada para escribir disculpas por correo electrónico que sean significativas. En este ejemplo, vamos a construir juntos, le pedimos disculpas a un cliente por recibir productos de mala calidad. ¿Listo?

Comience con un saludo personalizado usando el nombre de la persona:

"Hola (nombre de la persona)"

  • Proporcionar una introducción positiva.

"Espero que estés bien y disfrutes del verano. He visitado tu sitio web y veo que has ampliado tu gama de productos. ¡Tiempos emocionantes!"

  • Explique cuál es el problema y discúlpese

"Nos han informado que algunos de nuestros clientes están experimentando problemas con nuestro último lote de productos. Algunos de los problemas incluyen (insertar problemas). Quería comunicarme con usted y disculparme si esto ha afectado alguno de los productos que le suministramos. ".

  • Proponer una solución

"Estamos 100% comprometidos a brindar el mejor servicio y queremos reemplazar estos productos defectuosos lo antes posible. ¿Puede decirme qué productos ha pedido y necesita ser reemplazados?"

  • Expresar gratitud por su paciencia y comprensión.

"Usted es un cliente muy valioso y quiero agradecerle por su paciencia y comprensión mientras abordamos este problema".

Cierre de sesión del correo electrónico de disculpa/próximos pasos

Se escribió el correo electrónico de disculpa, usted pidió perdón y expuso la solución. ¿Que sigue?

  • Establecer los próximos pasos para el futuro

"Una vez que haya recibido su respuesta, organizaré la entrega de los artículos de reemplazo. Si tiene algún problema, puede comunicarse conmigo en cualquier momento a partir de (insertar detalles)".

Ahora termina con un final positivo.

"Esperamos continuar nuestra relación positiva. Muchas gracias (tu nombre)".

Puede terminar con su nombre, firma y datos de contacto.

La disculpa ya está hecha. ¡Vamonos!

5 formas de mejorar los correos electrónicos de disculpas

Hemos desglosado el formato del correo electrónico de disculpa y proporcionado los componentes básicos, ahora aquí hay 5 consejos profesionales:

  1. Discúlpate desde el principio : si has cometido un error, admítelo. Es mucho más fácil pedir perdón lo antes posible que dejarlo para el último minuto.
  2. Nunca pongas excusas : culpar a alguien más es la salida del cobarde. Simplemente admita el problema, reconozca el impacto, proporcione una solución y siga adelante.
  3. ¡Sea optimista! – Suena loco, pero es mucho más probable que una disculpa optimista y positiva haga que las cosas sigan avanzando. No te disculpes demasiado. Los errores ocurren, así que no te detengas en ello.
  4. Concéntrese en el futuro : los correos electrónicos de disculpas son por algo que sucedió en el pasado. Cambia las cosas y concéntrate en el futuro. Haga sugerencias sobre cómo rectificar la situación y concéntrese en experiencias anteriores positivas.
  5. Utilice la tecnología : si sus correos electrónicos de disculpas no dan en el blanco, pruebe el generador de correo electrónico HIX.AI Este asistente de redacción de correos electrónicos con IA puede ayudarle a escribir correos electrónicos de disculpas significativos y eficaces, elaborando respuestas expertas en segundos. ¡Pruébalo hoy!

Conclusión

¿Listo para pedir perdón? Los correos electrónicos de disculpa no son divertidos de escribir, pero sigue la estructura y hará que pedir perdón sea más sencillo. Concéntrese siempre en el futuro y sugiera una solución para hacer las cosas bien. Todos nos equivocamos a veces; lo que cuenta es cómo lo afrontas. Utilice nuestra guía de correos electrónicos de disculpas para asegurarse de mantener y mejorar su reputación pase lo que pase.

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