미안하다는 말은 정말 하기 어려운 말이에요(고마워요, 엘튼 존). 하지만 직장에서 뭔가 잘못한 경우 사과하는 것이 바로잡을 수 있는 유일한 방법입니다. 항상 직접 사과하는 것이 가장 좋지만, 사과할 수 없는 경우(또는 사과하지 않을 경우) 전문적인 이메일 사과를 보내는 것도 좋습니다.
그런데 당신은 무엇을 말하며, 어떻게 말합니까? 다음 내용을 포함하는 5개의 직장 내 사과 이메일 샘플을 보여드리겠습니다.
- 고객에게 사과하세요
- 보내는 것을 잊어버린 것에 대해 사과하세요
- 청구서를 지불하지 않은 것에 대해 사과하십시오
- 회의에 참석하지 못한 것에 대해 사과하세요
- 배송이 늦어진 점 사과드립니다
물론 이러한 진심 어린 사과 예시가 모든 상황이나 환경을 다루지는 않으므로 사용자 정의할 수 있는 템플릿 응답을 작성해 보겠습니다.
결국, 당신은 이메일 사과 전문가가 될 것입니다(물론 이메일을 보낼 필요가 없기를 바랍니다!).
사과 이메일이란 무엇이며 보내는 이유는 무엇입니까?
안 돼. 당신은 실수를 했습니다. 당신은 그것을 무시하고 아무도 그것을 알아채거나 처리하지 않기를 바라나요?
분명히 두 번째 옵션입니다(그래서 여러분이 여기에 있습니다!).
사과 이메일은 상황을 원활하게 하고 관계를 유지하는 데 관한 것입니다. 사실, 충분히 일찍 솔직하게 사과하면 두 사람 사이의 관계가 개선될 수 있습니다. 왜? 책임을 받아들이고, 인정하고, 문제 해결을 위한 계획을 세우는 것이기 때문입니다.
솔직하게 말하면 우리 중 누구도 자신이 틀렸다는 것을 인정하고 사과하는 것을 좋아하지 않습니다. 하지만 때로는 문제를 무시하고 문제가 해결되기를 바라는 것보다 더 나은 선택이 될 수도 있습니다.
이메일을 보내야 할지, 직접 사과해야 할지 고민되시나요? 사소한 문제(제품 배송 지연, 보고서 전송 지연 등)인 경우 이메일을 보내도 괜찮습니다. 운영이나 관계에 심각한 영향을 미칠 수 있는 중대한 문제(예: 건물 불태우기 등)라면 직접 사과하세요.
결정은 본인만이 내릴 수 있습니다. 하지만 이메일을 보내기로 결정하셨다면 먼저 진심 어린 사과 사례를 검토해 보세요.
진심 어린 사과의 예 5가지
HIX.AI 사용하면 미안하다고 말하는 것이 더 쉬워졌습니다. 우리는 당신이 경험할 수 있는 몇 가지 일반적인 상황에 대해 사과하는 데 필요한 단어를 찾는 데 도움을 줄 것입니다. 고객에게 사과해야 합니까? 우리가 도와 줄 수 있어요. 상품이 늦었나요? 괜찮아요.
샘플을 사용하여 전문가들이 어떻게 사과하는지 확인하세요. 복사하여 붙여넣지 말고 메시지에 대한 영감으로 사용하세요. 사과는 정직할 때만 의미가 있기 때문입니다.
고객에게 사과하세요
다시 말하지만, 정말 나쁜 일을 했다면 고객이나 고객에게 전화하세요. 하지만 사소한 문제라면 이메일을 보내도 됩니다! 클라이언트 또는 고객에게 보내는 이 사과 이메일은 형식을 고수하며(이에 대해서는 나중에 자세히 설명) 명확하고 간결하게 죄송하다는 내용을 전달합니다.
[ 수신자 이름 ] 님께,
[ 특정 문제 ] 와 관련하여 발생한 실수에 대해 사과드립니다. 현재 상황을 바로잡고 향후 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 즉시 조치를 취하고 있음을 알려드립니다. 이런 일이 발생하는 것은 결코 저희의 의도가 아니었으며 이로 인해 불편을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.
저희는 귀하의 비즈니스를 소중히 여기며 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 문제를 바로잡기 위해 우리가 할 수 있는 일이 있다면 주저하지 말고 알려 주시기 바랍니다.
이 문제에 대한 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다.
[ 귀하의 이름 ]
보내는 것을 잊어버린 것에 대해 사과하세요
상사나 동료에게 중요한 것을 보내는 것을 잊으셨나요? 사과할 시간이다. 이는 미안하다고 말하는 매우 일반적인 이유이므로 이 샘플을 가까운 곳에 보관하세요! 이와 같은 오류를 범했다면 이메일에 첨부 파일을 꼭 포함해 주세요!
청구서를 지불하지 않은 것에 대해 사과하십시오
청구서를 지불하지 않는 것은 심각한 문제이므로 즉시 처리해야 합니다. 이 청구서 사과 이메일에서 우리는 발생한 상황과 잠재적인 영향을 인정하고 이 청구서가 즉시 지불될 것이라고 설명합니다(즉시 희망합니다!).
[ 수신자 이름 ] 님께,
인보이스 [ 인보이스 번호 ] 에 대한 지불이 지연된 점 사과드립니다. 나는 재정적 의무를 이행하는 것의 중요성을 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 미결제 금액은 즉시 정산되므로 안심하세요.
이 문제에 대한 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다.
[ 귀하의 이름 ]
회의에 참석하지 못한 것에 대해 사과하세요
일기가 충돌하거나, 질병이 있거나, 단순히 날짜와 시간이 헷갈리면 회의에 참석하지 못하게 될 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 사과하고 후속 조치를 취하기로 약속합니다(다른 회의나 전화로).
[ 수신자 이름 ] 님께,
예정된 회의를 놓치게 되어 진심으로 사과드립니다. 아쉽게도 예상치 못한 상황으로 인해 일기 충돌을 겪게 되어 참석하지 못하게 되었습니다. 저는 이번 회의의 중요성과 이로 인한 불편을 이해합니다.
우리 모두에게 편리한 시간에 회의 일정을 변경하자고 제안하고 싶습니다. 참석 가능 여부를 알려주시면 회의 일정을 조속히 재조정하겠습니다.
다시 한 번 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다. 곧 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.
[ 귀하의 이름 ]
배송이 늦어진 점 사과드립니다
택배 회사는 전 세계로 상품을 운송하는 힘든 일을 하고 있으며 때로는 잘못될 때도 있습니다. 배송이 지연되면 이를 수락하고 상황을 설명하고 해결책을 제안해야 합니다.
[ 수신자 이름 ] 님께,
귀하의 패키지 배송이 지연되어 사과드립니다. 안타깝게도 예상치 못한 상황이 발생하여 지연이 발생했습니다. 안심하시기 바랍니다. 우리는 상황을 바로잡고 신속한 배송을 보장하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
귀하께 보답하기 위해 다음 배송에 대해 할인을 제공하거나 현재 패키지의 배송을 신속하게 처리하고 싶습니다. 당신이 선호하는 것. 귀하의 선호 사항을 알려주시면 즉시 조치를 취하겠습니다.
귀하의 비즈니스를 소중히 여기며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
[ 귀하의 이름 ]
이메일로 전문적으로 사과하는 방법
우리 모두는 미안하다고 말할 수 있습니다. 그것은 간단합니다. 하지만 실제로 그런 뜻인가요? 전문적인 사과 이메일 가이드는 종종 감정을 없애고 사실을 고수하라고 말합니다. 문제는 인격을 제거하는 것이 사과를 비인격적으로 만든다는 것입니다. 그리고 그것은 나쁜 것입니다.
왜? 가장 훌륭하고 효과적인 사과 이메일은 정직하고 눈길을 끄는 이메일이기 때문입니다. 그들은 또한 미래 지향적이며 관계의 발전을 모색합니다.
복잡해 보이지만 사과 이메일의 구성 요소는 이해하기 쉽습니다.
- 긍정적인 소개 제공
- 문제가 무엇인지 설명하고 사과하세요.
- 솔루션 제안
- 그들의 인내와 이해에 감사를 표한다
- 미래를 위한 다음 단계 설정
이제 우리는 이 목록을 검토하고 함께 템플릿을 구축할 것입니다. 더 쉽게 하기 위해 3개의 섹션으로 나누었습니다.
- 사과 이메일 제목
- 본문 문구
- 로그오프/다음 단계
죄송합니다. 이메일 제목부터 시작하겠습니다.
사과 이메일 제목
제목은 작성하기가 엄청나게 복잡하지만 읽는 데는 1초도 걸리지 않습니다. 왜 힘든가요? 사과 제목은 나쁜 소식을 알리는 것에 관한 것이며 우리 중 누구도 이것을 좋아하지 않습니다.
하지만 사과할 때는 솔직하게 사과하세요. 이는 제목 줄에 미안하다고(또는 그 변형) 말하는 것을 의미합니다.
위에 설명된 일부 상황을 다루는 몇 가지 샘플 제목은 다음과 같습니다.
- 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
- 우리 회의에 참석하지 못한 것에 대해 사과드립니다
- 배송이 지연되었습니다. 사과드립니다.
- 결제 지연 – 불편을 끼쳐드려 죄송합니다
- 문서첨부 - 늦어서 죄송합니다
- 열악한 서비스에 대한 사과
- 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
- (사과하시는 내용에 대해) 저희의 사과를 받아주세요.
- 최근 문제로 인해 죄송합니다.
각 제목에는 죄송하다는 말씀이 담겨 있습니다. 이를 올바르게 수행하면 좋은 시작을 할 수 있습니다.
사과 이메일 본문 카피
위에서 전문적인 이메일 사과의 구조를 개략적으로 설명했지만 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 사과할 때는 무슨 일이 일어났는지 정확히 설명하고 그 영향을 인정해야 합니다.
어떻게 이런 일을 할 수 있나요? 우리가 사용하는 이메일 비법 중 하나는 공감에 관한 것입니다. 이는 상대방의 관점에서 문제를 생각하는 것을 의미합니다. 만약 당신이 회의에 참석하지 못했다면 그들은 개인적으로 화를 내고 중요한 프로젝트의 진행에 대해 걱정할 수도 있습니다. 예를 들어 청구서를 지불하지 않으면 속상하고 재정적으로 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
이런 식으로 상황을 고려하면 의미 있는 이메일 사과를 작성할 수 있는 올바른 사고방식을 갖게 될 것입니다. 이 예에서는 품질이 좋지 않은 제품을 받은 것에 대해 고객에게 사과하는 내용을 함께 구축해 보겠습니다. 준비가 된?
상대방의 이름을 사용하여 맞춤 인사말로 시작하세요.
"안녕하세요 (이름)"
- 긍정적인 소개 제공
"건강하시고 여름을 즐기시기 바랍니다. 귀하의 웹사이트를 확인해 보니 제품 범위가 확장된 것으로 보입니다. 신나는 시간입니다!"
- 문제가 무엇인지 설명하고 사과하세요.
"일부 고객이 최신 제품 배치에 문제를 겪고 있다는 소식을 들었습니다. 일부 문제에는 (문제 삽입)이 포함됩니다. 이것이 귀하에게 공급한 제품에 영향을 미쳤다면 귀하에게 연락하여 사과드리고 싶었습니다. ."
- 솔루션 제안
"저희는 최고의 서비스를 제공하기 위해 100% 최선을 다하고 있으며 가능한 한 빨리 이러한 결함이 있는 제품을 교체하고 싶습니다. 어떤 제품을 주문했고 교체가 필요한지 알려주실 수 있나요?"
- 그들의 인내와 이해에 감사를 표한다
"귀사는 매우 소중한 고객이십니다. 이 문제를 처리하는 동안 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다."
사과 이메일 승인/다음 단계
사과 메일이 작성되었습니다. 죄송하다고 말씀하시고 해결 방법을 제시하셨습니다. 무엇 향후 계획?
- 미래를 위한 다음 단계 설정
"답변을 받으면 교체 품목 배송을 준비하겠습니다. 문제가 있는 경우 언제든지 (세부 정보 입력) 저에게 연락하실 수 있습니다."
이제 긍정적인 결말로 마무리하세요.
"우리는 긍정적인 관계를 계속 이어가길 바랍니다. (귀하의 이름)님, 정말 감사드립니다."
이름, 서명, 연락처로 마무리하시면 됩니다.
이제 사과가 끝났습니다. 계속하자!
사과 이메일을 개선하는 5가지 방법
사과 이메일 형식을 세분화하고 기본 구성 요소를 제공했습니다. 이제 여기에 5가지 전문가 팁이 있습니다.
- 미리 사과하세요 . 실수가 있었다면 인정하세요. 마지막 순간까지 미루는 것보다 가능한 한 빨리 미안하다고 말하는 것이 훨씬 쉽습니다.
- 절대로 변명하지 마십시오 . 다른 사람을 비난하는 것은 겁쟁이의 탈출구입니다. 문제를 인정하고, 영향을 인정하고, 솔루션을 제공하고 계속 진행하세요.
- 낙관적입니다! – 이상하게 들리겠지만, 낙관적이고 긍정적인 사과는 일을 계속 진행할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 지나치게 사과하지 마세요. 실수는 일어날 수 있으니 너무 연연하지 마세요.
- 미래에 집중하세요 – 사과 이메일은 과거에 일어난 일에 대한 것입니다. 상황을 바꾸고 미래에 집중하세요. 상황을 바로잡는 방법에 대해 제안하고 긍정적인 이전 경험에 집중하세요.
- 기술 사용 - 사과 이메일이 제대로 전달되지 않으면 HIX.AI 이메일 생성기를 사용해 보세요. 이 AI 이메일 작성 도우미는 의미 있고 효과적인 사과 이메일을 작성하고 몇 초 만에 전문가 답변을 작성하는 데 도움이 됩니다. 오늘 시도해 보세요!
결론
미안하다고 말할 준비가 되셨나요? 사과 이메일은 쓰기에 재미없지만 구조를 고수하면 미안하다고 말하는 것이 더 쉬워집니다. 항상 미래에 집중하고, 상황을 바로잡을 수 있는 해결책을 제안하세요. 우리 모두는 때때로 엉망이 됩니다. 중요한 것은 당신이 그것을 다루는 방법입니다. 어떤 일이 있어도 평판을 유지하고 향상하려면 사과 이메일 가이드를 사용하세요.